GROWI.cloud ご利用者の皆さま

日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、ありがとうございます。

GROWI version 4.0.8 を TESTING として公開しておりましたが、
閲覧制限を設定しているページを更新した際に意図せず公開状態となってしまう不具合が存在したため、対象バージョンを廃版とさせていただきました。

それに伴い、現在 version 4.0.8 の App は、バージョンを変更しない限り再起動が不可能な状態となっております。

影響範囲:
・ version 4.0.8 の GROWI

対処
・ GROWI.cloud の App 管理画面上で version に 4.0.8 以外を選択して App の設定を更新すると、自動的に再起動が行われます。
 ※ 4.0.7 が最新の安定版としてリリースされています。最新版ご希望の方は 4.0.7 をご選択ください。


お手数おかけしますが、version 4.0.8 で GROWI をご利用の皆様は、上記対応をお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご了承下さいますようお願い致します。

GROWI version 4.0.8 廃版のお知らせ

GROWI.cloud ご利用者の皆さま
日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、ありがとうございます。
この度、下記日程にてメンテナンスを実施致します。

 【メンテナンス実施詳細】
  日時：2020年7月13日(月曜日) 13:30～15:30
  所要想定時間： 2時間程度
  メンテナンス中の影響
  メンテナンス時間帯中に全文検索のご利用ができなくなります。
  (※以下記載の手順を実施すると、再度ご利用いただける状態になります。)

 【Elasticsearch インデックスのリビルドのお願い】
  全文検索データベースがクリアされるため、
  お手数をおかけ致しますが、お客様ご自身でインデックスのリビルド作業の実施をお願い致します。

 【対応手順】※GROWI 管理者ユーザで実施する必要があります
    1. GROWIのサイドバーにある歯車マーク（⚙）をクリック
    2. 全文検索管理ページを表示し「リビルド」にある「インデックスのリビルド」をクリック

ご質問等ございましたら、
GROWI.cloud サービスデスク (https://growicloud.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1) までご連絡ください。
引き続き、ご愛顧のほどよろしくお願い致します。

GROWI.cloud メンテナンス実施のお知らせと Elasticsearch インデックスのリビルドのお願い 2020/7/13(月) 13:30～15:30

GROWI.cloud ご利用者の皆さま

日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。


GROWI.cloud で提供中の各プランでは、GROWI App の Availability に関して、SLO という基準値を設けております

※SLO の説明に関する詳しい説明はこちらを参照ください → https://help.growi.cloud/FAQ/サービス

GROWI.cloud 運営チームでは Availability に関してお客様各位に十分満足いただけるの水準を目指して日々改善を行っておりますが、特にプリエンプティブ仮想マシンを利用したライトプラン・バリュープランでの1日1度以上のダウンの仕様の影響が小さくなく、高い Availability を期待してご利用いただいているお客様に於かれましては大変ご不便をおかけしていること、誠に遺憾に感じております。

現在の状況を鑑みて、下記の対策を行う事といたしました。

1. プリエンプティブ仮想マシン再起動中の挙動の変更

現状はプリエンプティブ仮想マシン再起動中に GROWI App にアクセスした際、単に 503 Service Unavailable, 504 Gateway Timeout と表示されるところ、再起動中である旨がわかる画面表示に変更致します。
(7月13日のリリースを予定しております)

2. 最も最近のプリエンプティブ仮想マシン再起動履歴の表示

GROWI App 詳細画面にて、前回発生したプリエンプティブ仮想マシン再起動に伴う GROWI App のダウン時間を表示するようにいたします。
また、プリエンプティブ仮想マシン再起動中は、当該 GROWI App がいつからダウンしているかの時刻を表示するようにいたします。
(7月13日のリリースを予定しております)

3. フリープランのSLO表記削除

これまで GROWI.cloud トップページのプラン表にて各プラン毎の SLO を記載しておりましたが、フリープランに限って SLO 表記を削除することになりました。

経緯といたしまして、去る5月29日より、1週間以上アクセスが無いフリープランの GROWI を停止することになりました( https://growi.cloud/news/15 )が、この仕様変更によりプリエンプティブ仮想マシンの仕様である1日1度以上の GROWI App 停止時のダウンタイムが、割合としてこれまでよりも大きく SLO の数値低下に反映されることとなりました。しかしながら、この数値低下は本来のプラットフォームの Availability との相関はないため、運営チーム内部での SLO 測定対象からはフリープランは除外し、プラン表への記載も削除する運びとなりました。
フリープランそのもののサービス内容には変更なく、別途 Availability を測定し、これまで通りライトプラン、バリュープランと同等の SLO 99.4% 相当以上を目指して提供を行う予定です。


以上、今後も安価で安定した SaaS を、サブスクリプション利用中のみなさまはもちろんフリープランをご利用中のお客様にも継続して提供できるよう、運営チーム一同今後も尽力していきます。引き続き GROWI.cloud をよろしくお願い申し上げます。

Availability 向上施策についてのお知らせ

GROWI.cloud ご利用者の皆さま
日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、ありがとうございます。

これまで、 GROWI の管理画面より全文検索管理ページの「インデックスのリビルド」ボタンを押した際に、次の内容のとおりタイムアウトが発生する場合がございました。

    Rebuilding Index has failed.
    Request Timeout after XXXXms

GROWI 4.0.7 以降で実行していただくと、全文検索のインデックス処理がタイムアウトしないように GROWI.cloud 内の設定を変更いたしました。

問題が発生している場合は次の手順をお試しください。

【復旧手順】
1.[重要] GROWI のバージョンを 4.0.7 へアップデート
2. GROWIのサイドバーにある歯車マーク（⚙）をクリック
3. 全文検索管理ページを表示し「リビルド」にある「インデックスのリビルド」をクリック

今後とも、引き続き GROWI.cloud をよろしくお願い申し上げます。

全文検索のインデックス処理のタイムアウト時間を延長致しました。

GROWI.cloud ご利用の皆さま

日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、ありがとうございます。

ただいま、プリエンプティブル仮想マシン上に起動された GROWI アプリの起動状態が非常に不安定な状況となっております。
※プリエンプティブル仮想マシンについて、詳細はこちら → https://cloud.google.com/preemptible-vms/?hl=ja

影響範囲:
- フリー, ライト, バリュー プランで起動中の GROWI アプリ

上記の回避策として、プリエンプティブル仮想マシン上に起動されていた GROWI アプリをすべて、一時的に非プリエンプティブル仮想マシンへ移行するアップグレード対応を実施いたします。
また、プリエンプティブル仮想マシンの起動状況が安定しましたら、影響範囲に記載した対象プランの GROWI アプリは再度プリエンプティブル仮想マシンへと移行させていただきます。

ご利用中の皆さまにご対応いただく操作はございません。

ご質問・ご不明点等は、サポートデスクにて承っております。
ページフッターにある「お問い合わせ」のリンクよりお問い合わせください。

ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご了承下さいますようお願い致します。

非プリエンプティブル仮想マシンへの一時移行のお知らせ

GROWI.cloud ご利用の皆さま

日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、ありがとうございます。

すべてのお客様へサービスを安定的にご提供するために、1週間以上アクセスが無いフリープランの GROWI を停止することになりました。
5月29日以降、GROWI へのアクセス頻度チェックと停止処理が定期的に実行されるようになります。 

停止された GROWI は以下の方法で復旧できます。
・GROWI.cloud 上のアプリの管理画面または、アプリを所有する組織画面から、アプリの「再起動」ボタンを押下。

引き続き、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

アクセス数の少ないフリープランの GROWI 停止のお知らせ

GROWI.cloud ご利用者の皆さま

日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、ありがとうございます。

GROWI version 3.7.6 及び 3.8.0 を公開しておりましたが、
両バージョンともに、ページ複製/削除時に意図せず「子ページを複製/削除してしまう」不具合が存在したため、対象バージョンを廃版とさせていただきました。

それに伴い、現在 version 3.7.6 及び 3.8.0 の App は、バージョンを変更しない限り再起動が不可能な状態となっております。

影響範囲:
・ お客様のGROWI の version が 3.7.6 及び 3.8.0 の App

対処
・ GROWI.cloud の App 管理画面上で version に廃版となったバージョン以外を選択して App の設定を更新すると、自動的に再起動が行われます。
 ※ 3.7.7 及び 3.8.1 が修正版としてリリースされています。 3.7.6 をご利用で 3.7系バージョンを引き続きご希望の方は 3.7.7 を、最新版をご希望の場合は 3.8.1 をご選択ください。


お手数おかけしますが、version 3.7.6 及び 3.8.0 で GROWI をご利用の皆様は、上記対応をお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご了承下さいますようお願い致します。

GROWI version 3.7.6 および 3.8.0 廃版のお知らせ

GROWI.cloud ご利用者の皆さま
日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、ありがとうございます。

現在、一部の GROWI アプリにて全文検索が動作しなくなる不具合及び、
その際に再接続機能が利用できなくなるケースが発生しており、サポートに多数お問い合わせをいただいております。

この問題について、お客様ご自身で復旧できる手順がございますので、ご説明いたします。


[ 復旧手順１] バージョン変更による GROWI の再起動
・GROWI.cloud アプリ管理画面で、アプリのバージョンを変更していただくことで再起動が可能です。

[ 復旧手順２] GROWI 管理画面からの全文検索機能への再接続
・v3.7.6 以上では再接続機能が利用できなくなる不具合が修正されており、また本件不具合自体が発生しづらくなっています。

・再接続機能は、GROWI 本体管理画面の全文検索機能 (https://(お客様のGROWIドメイン)/admin/search) より利用でき、
再接続(Reconnect) ボタンを押すことで本件不具合を解消できます。

・v3.7.6 以上にバージョンアップしていただき、上記ページの 再接続(Reconnect) ボタンを押すことで全文検索機能に再接続することが可能です。



もし上記の対応で解決できない問題が発生する場合は、お手数おかけしますがサポートへご連絡ください。

今後とも、引き続き GROWI.cloud をよろしくお願い申し上げます。

全文検索にて不具合が発生しているお客様へ

GROWI.cloud ご利用者の皆さま

日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、ありがとうございます。

下記影響日時において GROWI アプリにアクセスできない障害が発生いたしました。

影響日時:
・ 2020/05/01 14:53 - 15:50

影響範囲:
・ ご利用中の全てのお客様

※現在、すべての GROWI アプリにはアクセスできるようになりましたが、一部の　GROWI アプリでは全文検索ができない状態が続いている場合があります。
　全文検索を再度有効化できない方はサポートへお問い合わせください。

この度は、ご利用中のお客様に、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

[障害情報][対応完了] GROWI アプリにアクセスできない障害が発生しました

GROWI.cloud ご利用者の皆さま

日頃より GROWI.cloud をご愛顧いただき、ありがとうございます。
この度、GROWI 稼働の安定性を向上させるため、下記日程にてメンテナンスを実施いたします。

 【メンテナンス実施詳細】
  日時：2020年4月30日(木曜日) 22:00～23:00
  所要想定時間： 30分～1時間
  メンテナンス中の影響
    フリー/ライト/バリュープラン をご利用の GROWI につきましては、
    メンテナンス時間帯中に数分程稼働が停止致します。
    スタンダード/ビジネスプラン　をご利用の GROWI につきましては影響はございません。

ご質問等ございましたら、
GROWI.cloud サービスデスク (https://growicloud.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1) までご連絡ください。
引き続き、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。